1.什么时候能申请退货？
在您签收商品后的7天内，您可以在“我的订单”页面申请“售后服务”并提交“退货申请”。
2.购买的商品出现质量问题时如何处理？
澳猫团承诺符合售后“退货政策”的商品，在售后处理周期内，用户可以申请退货服务。
3.办理退货需要多久？
一般情况下，问题商品签收后7天内为您处理完成。
4.为什么售后申请没有通过审核？
您可在售后申请页面查看审核未通过原因。
5.因退货而产生的运费该由谁承担？
退货运费应视具体情况而定，详情请参照“退款说明”。
6.退货后多久退款？
我们会第一时间为您办理退款，具体退款时间请参见“退款说明”。
7.申请退货后，只要把包裹退还回去就可以获得退款吗？
澳猫团签收快件后，经确认物品保存良好且不影响二次销售时，由客服为您办理退款；因用户原因导致商品损坏、无法再次销售时，澳猫团有权拒绝退款。澳猫团签收快件不作为是否退款的凭证。
8.在澳猫团购买的商品，是否提供发票？
澳猫团所售跨境海外商品可开据国内发票。
9.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？
国外商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标注日期的情况，如日本和欧洲的洗护品、化妆品。但请放心，澳猫团销售的国外商品均为符合规定的合格产品。有些商品的喷印日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，属正常现象。
1.当您点击确认支付后，请不要关闭新打开的页面，否则支付将无法完成。
2.如果您的支付信息，银行没有及时传输给我们，导致银行卡已经扣款成功，但商品没有购买成功，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对账，确认您的扣款成功后，在能完成购买的情况下，立刻帮您完成购买，否则相应款项会原路径返回您的支付账户。
3. 打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？
A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。
B. 上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换一种上网方式。
C. 尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。
4. 银行页面打不开的解决方法？
A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。
B. 如果是个人电脑，请关闭您的防火墙再试。
C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全，在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer)，如果低于128，请升级密钥包。
5. 为什么交易付款不成功？
A. 由于银行返回的通知信息比较晚，超过了此次交易的超时时间，交易已关闭，不过请放心，我们在收到银行的通知后，付款会原路径返回您的支付账户。
B. 重复付款导致（交易状态已经是已付款状态），可能对同一笔交易重复付款，不过请放心，重复付款的金额会原路径返回您的支付账户。
澳洲大牌品质护航 购物无忧
100%正品正品保障 品牌入驻
7天无忧退提供售后 零风险海淘
海关监管保税区直发 极速清关
快捷购物闪电发货 急速到达
